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FAQ FAQ

FAQでは、お客様から多く寄せられる質問等をご覧いただけます。
FAQをご覧いただいても解決しない場合は、ページ下部の「お問い合わせはこちら」よりご連絡ください。

動作関連

召喚の途中でアプリが落ちてしまい混沌石だけなくなってしまった

召喚をご利用中にアプリが落ちてしまった場合でも、獲得は問題なくされており、混沌石だけがなくなってしまうといったことはありません。

結果の表示がされず「何を獲得したか分からない」という場合には、「キャラクター」や「混沌の遺物」の所持一覧から所持内容をご確認いただくか、お問い合わせよりカスタマーサポートまでご連絡ください。
お客様の情報をお調べいたします。

なお、お問い合わせをいただく場合、以下の情報をお書き添えの上ご連絡くださいますようお願いいたします。
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・獲得ができなかった召喚のご利用日時
・ご利用の召喚名
・ご利用回数
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上記の情報をいただけない場合、お調べすることが困難な場合もございますので、予めご了承くださいませ。

頻繁にアプリが落ちてしまう

以下の操作を行うことで軽減する可能性があります。


■クオリティ設定を下げる
※[機能]>[ゲーム設定]>[クオリティ]より、ゲーム全体のクオリティ調節が行えます。

 

■ご利用端末の空き容量、メモリを確認する
※本アプリは、2GB以上の余裕を持ってプレイいただくことを推奨しています

 

■「MASS FOR THE DEAD」以外に起動しているアプリやブラウザを閉じる
※同時に起動しているアプリケーションが多いと、メモリーが不足しアプリが落ちやすくなります。

 

■アプリや端末の再起動を行う
※端末の再起動をおこなうことで起動中のプラグラムを終了させることができます。
※ご利用端末の定期的な再起動をお勧めしております。

 

■異なる通信環境でのプレイ
※Wi-Fiをご利用の場合はLTE、LTEをご利用の場合はWi-Fiなど、他の通信環境がご利用いただける場合は、通信環境を変更した状態で正常にプレイできるかご確認ください。

 

■タイトル画面の右上[サポート]より、[キャッシュクリア]を行う
※キャッシュクリアを行われましても、プレイ中のゲームデータは削除されませんのでご安心ください。
※キャッシュクリアをおこなう前に、万一に備え引き継ぎ設定をおこなっていただきますようお願いいたします。

 

<Wi-Fiをご利用の場合>
■Wi-Fi環境にて接続台数が多くないか確認する
※接続台数が多いと通信速度が遅くなり、ローディングなどに時間がかかる場合があります。

 

■Wi-Fiルーターの再起動(Wi-Fi環境下でご利用いただいている場合)
※Wi-Fiルーターの再起動に関しては、製造元または販売元にご確認ください。

 


なお、上記をお試しされても改善しない場合、端末環境をご確認ください。

ご利用の端末が発売日から長く経過している場合、アップデートにより動作面で快適な環境ではなくなる場合がございます。

また、推奨しているOSバージョンなどの条件を満たしている場合でも、発売から長らく経過している端末や経年劣化などによってもご利用に影響する可能性がございます。
アップデートを繰り返すことで動作が重くなることや、遷移までの時間が長くなる場合がございますことを、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

1つのアカウントを複数の端末で遊びたいのですが可能ですか?

複数の端末で時間をおかずに同一アカウントでプレイすることは、アイテム購入時などにアプリ外のシステムの遅延により予期せぬトラブルが起こる場合がございますので、お控えいただけますようお願いいたします。

また、複数端末での利用によるトラブルについては、サポート対象外となりますので、予めご了承ください。

1つの端末で複数のアカウントを使って遊びたいですが可能ですか?

「1つのアカウントを複数の端末で~」と同様の理由でお控えいただけますようお願いいたします。
一方のアカウントで購入した商品が、もう一方のアカウントに反映されるなど予期せぬトラブルが発生する場合があり、それらが発生してもサポート対象外となります。
予めご了承ください。

マルチプレイ途中で落ちてしまい復帰をしたらシングルプレイだった

ホストでのご利用時に何らかの要因でネットワーク接続が切れてしまい復帰ができない際には、シングルプレイとして復帰ができます。
ただし、翌日の4時までにクエストをクリアしなかった場合は復帰をすることができなくなりますので、ご注意ください

お問い合わせはこちら

お問い合わせの前に「FAQ」をお読みください。お客様のご協力をよろしくお願い致します。