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FAQ FAQ

FAQでは、お客様から多く寄せられる質問等をご覧いただけます。
FAQをご覧いただいても解決しない場合は、ページ下部の「お問い合わせはこちら」よりご連絡ください。

購入関連

データ引き継ぎと混沌石

■データ引き継ぎと混沌石
プレイしていたゲームデータを引き継ぐ際の混沌石についての注意事項となります。

「同じOSの端末」にデータを引き継ぐ場合、引き継ぎ前に所持していた有償混沌石は、「引き継ぎ後もすべて使用可能」です。
「異なるOSの端末」にデータを引き継ぐ場合、引き継ぎ前に所持していた有償混沌石は、「引き継ぎ後に使用不可」となります。

※いずれの場合も、無償混沌石は「使用可能」です。
※データ引き継ぎ後、有償混沌石を購入したOSと同じOSへの引き継ぎをおこなった場合、その時点で保持していた有償混沌石は、再び使用できるようになります。

混沌石の購入について

■混沌石の購入
画面の上部の混沌石表示の横にある「+」アイコンや、「ショップ」の「混沌石」から、混沌石を購入することができます。
混沌石の購入時には、生年月の入力が必要になります。

生年月から決定されるお客様の年齡によって、1ヶ月間に使える金額が決まっています。
・16才未満:5,000円まで
・16~19才:20,000円まで
・20才以上:制限なし

「16才未満」および「16~19才未満」のお客様については、1か月に1度、生年月の入力が求められます。

■購入画面で年齢設定を間違えてしまった場合
誤って「16才未満」もしくは「16~19才未満」を選択されてしまった場合は、翌月までお待ちいただく必要がございます。
混沌石などの購入を行う際には毎月年齢確認が必要になりますので、翌月以降に正しい年齢の設定を行ってください。

なお、お問合せをいただきましても修正対応はできかねますので、予めご了承ください。

アイテム購入画面で年齢設定を間違えてしまった

「16歳未満」および「16歳~19歳未満」を選択された場合は「翌月以降」に正しい年齢の設定をができるようになります。

混沌石などの購入を行う際には毎月年齢確認が必要になりますので、翌月以降までお待ちください。

なお、お問合せをいただきましても修正対応はできかねますので、予めご了承ください。

購入した混沌石やアイテムなどが正常に反映しない

■購入した混沌石やアイテムなどが正常に反映しない【Android】
通信エラー等により、Google Play側で正常に処理が行われていなかった可能性があります。
通信状態が良好な場所で以下の操作をお試しください。
※ご利用の端末やOSバージョンにより、一部設定項目名が異なる場合がございます。

==================
・「MASS FOR THE DEAD」を含む全てのアプリを終了
・ご利用端末本体の再起動
・「Google Playストア」のキャッシュ・データの消去
※ご利用の端末により、一部操作や設定項目が異なる場合がございます。
1.端末のメインの[設定]メニューを開く
2.[アプリ]または[アプリマネージャ]を選択
3.[Google Playストア]アプリを選択
4.[ストレージ]内の[キャッシュを削除]を選択
5.[データを削除]を選択し、[はい]を押す
6.端末を再起動する
==================

上記操作後、再度アプリ内ショップにてご購入をお試しくださいますようお願いいたします。

なお、上記の操作でも解決しない場合は、サポート窓口にて確認をいたしますので、以下の情報を添えてお問い合わせください。
--------
・アプリのプレイヤーID:
※タイトル画面左上「9桁」の数字をお知らせください
・Google社より届く「レシート(注文明細)メール」のスクリーンショット
※以下の内容が確認できるようスクリーンショットにてご撮影のうえ、本メールへの返信の際に添付してください

・注文番号(GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx)
・注文日
・アイテム
・価格
・お支払い方法
--------
※注文番号は「GPA.~」で始まる「Google Playの注文番号」をお知らせください。
※同じ時間帯に複数課金されている場合は、念のため可能性のある購入情報をすべてお送りください。
※スクリーンショットに個人情報が記載されている場合は、見えないように加工等をしていただいてかまいません。


■購入した混沌石やアイテムなどが正常に反映しない【ios】
Apple側との通信エラーにより発生している可能性があります。
通信状態が良好な場所で以下の操作をお試しいただけますでしょうか。
※ご利用の端末やOSバージョンにより、一部設定項目名が異なる場合がございます

==================
・「MASS FOR THE DEAD」を含む全てのアプリをマルチタスクから終了する(ホームボタンを2回押す>アプリを終了)
・ご利用端末本体の再起動
・iTunesとApp StoreのApple IDをサインアウト>再サインイン
・設定>一般>機能制限>「App内課金」はONになっているか
==================

上記操作後、再度アプリ内ショップにてご購入をお試しくださいますようお願いいたします。

なお、上記の操作でも解決しない場合は、サポート窓口にて確認をいたしますので、以下の情報を添えてお問い合わせください。
--------
・アプリのプレイヤーID:
※タイトル画面左上「9桁」の数字をお知らせください
・購入しようとした日時:
・購入しようとした内容:
・購入レシートのスクリーンショット:
※同じ時間帯に複数課金されている場合は、念のため可能性のある購入情報をすべてお送りください。
※スクリーンショットに個人情報が記載されている場合は、見えないように加工等をしていただいてかまいません。

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お問い合わせの前に「FAQ」をお読みください。お客様のご協力をよろしくお願い致します。