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FAQ FAQ

FAQでは、お客様から多く寄せられる質問等をご覧いただけます。
FAQをご覧いただいても解決しない場合は、ページ下部の「お問い合わせはこちら」よりご連絡ください。

よくあるご質問

登場人物の親密度lv.が16から上がりません。

登場人物の親密度が「lv.16」に達すると、シングルクエストやマルチクエストより親密度を獲得することができなくなります。
また、親密度を「lv.17」まで上昇させるには、マイページにて該当のキャラクターと「専用の会話」をする必要があり、「専用の会話」が表示されるまでに会話を複数回行う必要がある場合もあります。

獲得していないキャラクターがマイページにいます

マイページなどに表示される親密度を有する登場人物は、モチーフとなるキャラクターが存在いたします。

※「登場人物」とは、召喚などで入手することができる「キャラクター」のモチーフとなる人物のことです。

「登場人物」をモチーフとするキャラクターのみ所持をされている場合でも、マイページに「登場人物」が登場することもございます。
期間限定の衣装が異なるキャラクターを召喚などで入手された場合も同様です。

所属一覧やキャラクター強化で所持しているキャラクターの全てが表示されません

「ソート機能」の条件設定により表示されない場合がございます。
「ソート機能」にてフィルター条件の「リセット」を行い、該当のキャラクターが表示されないかご確認ください。

※【 [キャラクター] > [所属一覧] > 画面右上にある[▼]ボタンの左側にある [ソート機能] 】にてご確認いただけます。

「混沌の遺物」でもソート機能がかかっていると、意図した状態で意図されなくなってしまう場合がございます。
キャラクター同様に、ソート機能をご確認ください。

アイテム購入画面で年齢設定を間違えてしまった

「16歳未満」および「16歳~19歳未満」を選択された場合は「翌月以降」に正しい年齢の設定をができるようになります。

混沌石などの購入を行う際には毎月年齢確認が必要になりますので、翌月以降までお待ちください。

なお、お問合せをいただきましても修正対応はできかねますので、予めご了承ください。

召喚の途中でアプリが落ちてしまい混沌石だけなくなってしまった

召喚をご利用中にアプリが落ちてしまった場合でも、獲得は問題なくされており、混沌石だけがなくなってしまうといったことはありません。

結果の表示がされず「何を獲得したか分からない」という場合には、「キャラクター」や「混沌の遺物」の所持一覧から所持内容をご確認いただくか、お問い合わせよりカスタマーサポートまでご連絡ください。
お客様の情報をお調べいたします。

なお、お問い合わせをいただく場合、以下の情報をお書き添えの上ご連絡くださいますようお願いいたします。
----------------------------
・獲得ができなかった召喚のご利用日時
・ご利用の召喚名
・ご利用回数
----------------------------
上記の情報をいただけない場合、お調べすることが困難な場合もございますので、予めご了承くださいませ。

購入した混沌石やアイテムなどが正常に反映しない

■購入した混沌石やアイテムなどが正常に反映しない【Android】
通信エラー等により、Google Play側で正常に処理が行われていなかった可能性があります。
通信状態が良好な場所で以下の操作をお試しください。
※ご利用の端末やOSバージョンにより、一部設定項目名が異なる場合がございます。

==================
・「MASS FOR THE DEAD」を含む全てのアプリを終了
・ご利用端末本体の再起動
・「Google Playストア」のキャッシュ・データの消去
※ご利用の端末により、一部操作や設定項目が異なる場合がございます。
1.端末のメインの[設定]メニューを開く
2.[アプリ]または[アプリマネージャ]を選択
3.[Google Playストア]アプリを選択
4.[ストレージ]内の[キャッシュを削除]を選択
5.[データを削除]を選択し、[はい]を押す
6.端末を再起動する
==================

上記操作後、再度アプリ内ショップにてご購入をお試しくださいますようお願いいたします。

なお、上記の操作でも解決しない場合は、サポート窓口にて確認をいたしますので、以下の情報を添えてお問い合わせください。
--------
・アプリのプレイヤーID:
※タイトル画面左上「9桁」の数字をお知らせください
・Google社より届く「レシート(注文明細)メール」のスクリーンショット
※以下の内容が確認できるようスクリーンショットにてご撮影のうえ、本メールへの返信の際に添付してください

・注文番号(GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx)
・注文日
・アイテム
・価格
・お支払い方法
--------
※注文番号は「GPA.~」で始まる「Google Playの注文番号」をお知らせください。
※同じ時間帯に複数課金されている場合は、念のため可能性のある購入情報をすべてお送りください。
※スクリーンショットに個人情報が記載されている場合は、見えないように加工等をしていただいてかまいません。


■購入した混沌石やアイテムなどが正常に反映しない【ios】
Apple側との通信エラーにより発生している可能性があります。
通信状態が良好な場所で以下の操作をお試しいただけますでしょうか。
※ご利用の端末やOSバージョンにより、一部設定項目名が異なる場合がございます

==================
・「MASS FOR THE DEAD」を含む全てのアプリをマルチタスクから終了する(ホームボタンを2回押す>アプリを終了)
・ご利用端末本体の再起動
・iTunesとApp StoreのApple IDをサインアウト>再サインイン
・設定>一般>機能制限>「App内課金」はONになっているか
==================

上記操作後、再度アプリ内ショップにてご購入をお試しくださいますようお願いいたします。

なお、上記の操作でも解決しない場合は、サポート窓口にて確認をいたしますので、以下の情報を添えてお問い合わせください。
--------
・アプリのプレイヤーID:
※タイトル画面左上「9桁」の数字をお知らせください
・購入しようとした日時:
・購入しようとした内容:
・購入レシートのスクリーンショット:
※同じ時間帯に複数課金されている場合は、念のため可能性のある購入情報をすべてお送りください。
※スクリーンショットに個人情報が記載されている場合は、見えないように加工等をしていただいてかまいません。

サポートからの返信がこない

お問合せには必ず返信をおこなっております。
宛先エラーや受信容量不足で返信が戻ってきてしまうケース、お送りした返信をご確認いただけていないと思われるケースが多数ございます。

返信が確認できない場合には、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないか、メール容量に余裕があるかなどをご確認ください。
なお、ドメイン指定を行われている場合には、受信ができるように設定をお願いいたします。

引き継ぎIDを忘れてしまいました

データ引継ぎに必要なIDやPWを紛失された場合は、サポートにて対応をしております。
アカウント特定やご本人様確認のための必要な情報に回答いただき、基準を満たした場合のみ対応をおこなっております。

※基準を満たしていない場合にはご本人様確認がとれないため、対応はお受けいたしかねます。
日頃よりご自身の情報を控えていただけますようお願いいたします。

データ引き継ぎ方法

機種変更や故障などでご利用端末を変更したい際、データ引き継ぎをご利用いただけます。

以下の「データ引き継ぎ」手順から、データ引き継ぎの準備と、データ引き継ぎをおこなってください。

 

■データ引き継ぎの準備


①:「データ引き継ぎID設定」ページを表示する
「マイページ」下部メニュー → 「機能」 → 「データ引き継ぎ」を選択


②:「データ引き継ぎ」を選択後、表示された画面から「引き継ぎID設定」ボタンを押下



③:「引き継ぎID設定」押下後、表示されたパスワード入力画面で希望のパスワードを入力し、「パスワード設定」で決定をする


※引継ぎ用IDはランダムで生成されます
※パスワード忘れのお問い合わせが多くございます。
 お忘れににならないものを設定してください。

データ引き継ぎIDの設定は以上で完了です。
設定した内容を大切に保管しましょう。


機種変更などで他の端末にデータを引き継ぎしたい際には、以下の手順で引き継ぎをおこなってください。

 

■データ引き継ぎをおこなう

①:データ引き継ぎIDを入力する
「マイページ」下部メニュー → 「機能」 → 「データ引き継ぎ」を選択

 


②: 「データ引き継ぎ」を選択後、表示された画面から「引き継ぎID設定」ボタンを押下



②:「引き継ぎID設定」押下後、表示された画面の下部「引き継ぎID入力」を押下
設定をした引き継ぎID・パスワードを入力し「決定」を押下

以上でデータ引き継ぎは完了です。

頻繁にアプリが落ちてしまう

以下の操作を行うことで軽減する可能性があります。


■クオリティ設定を下げる
※[機能]>[ゲーム設定]>[クオリティ]より、ゲーム全体のクオリティ調節が行えます。

 

■ご利用端末の空き容量、メモリを確認する
※本アプリは、2GB以上の余裕を持ってプレイいただくことを推奨しています

 

■「MASS FOR THE DEAD」以外に起動しているアプリやブラウザを閉じる
※同時に起動しているアプリケーションが多いと、メモリーが不足しアプリが落ちやすくなります。

 

■アプリや端末の再起動を行う
※端末の再起動をおこなうことで起動中のプラグラムを終了させることができます。
※ご利用端末の定期的な再起動をお勧めしております。

 

■異なる通信環境でのプレイ
※Wi-Fiをご利用の場合はLTE、LTEをご利用の場合はWi-Fiなど、他の通信環境がご利用いただける場合は、通信環境を変更した状態で正常にプレイできるかご確認ください。

 

■タイトル画面の右上[サポート]より、[キャッシュクリア]を行う
※キャッシュクリアを行われましても、プレイ中のゲームデータは削除されませんのでご安心ください。
※キャッシュクリアをおこなう前に、万一に備え引き継ぎ設定をおこなっていただきますようお願いいたします。

 

<Wi-Fiをご利用の場合>
■Wi-Fi環境にて接続台数が多くないか確認する
※接続台数が多いと通信速度が遅くなり、ローディングなどに時間がかかる場合があります。

 

■Wi-Fiルーターの再起動(Wi-Fi環境下でご利用いただいている場合)
※Wi-Fiルーターの再起動に関しては、製造元または販売元にご確認ください。

 


なお、上記をお試しされても改善しない場合、端末環境をご確認ください。

ご利用の端末が発売日から長く経過している場合、アップデートにより動作面で快適な環境ではなくなる場合がございます。

また、推奨しているOSバージョンなどの条件を満たしている場合でも、発売から長らく経過している端末や経年劣化などによってもご利用に影響する可能性がございます。
アップデートを繰り返すことで動作が重くなることや、遷移までの時間が長くなる場合がございますことを、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

1つのアカウントを複数の端末で遊びたいのですが可能ですか?

複数の端末で時間をおかずに同一アカウントでプレイすることは、アイテム購入時などにアプリ外のシステムの遅延により予期せぬトラブルが起こる場合がございますので、お控えいただけますようお願いいたします。

また、複数端末での利用によるトラブルについては、サポート対象外となりますので、予めご了承ください。

親密度をあげても最古図書館の「混沌の記憶」が解放されない

最古図書館で確認できる「登場人物回想の混沌の記憶」は、シングルクエスト内の「混沌の記憶」において、各キャラクターのエピソードをクリアすることで、それぞれのストーリーを再度読むことができる機能となります。

「混沌の記憶」の解放は以下の手順よりおこなっていただけます。


■シングルクエスト内「混沌の記憶」の確認手順

1.「マイページ > シングル > 混沌の記憶」の順で画面を移動する
2.「混沌の記憶」画面において任意のキャラクターを選択する
3. COMPLETEしていないエピソードを選択する


※各キャラクターの混沌の記憶を解放するにあたって、必要な「親密度lv.」を満たしている必要があります。
※混沌の記憶の解放が可能なキャラクターについては、それぞれ名前の右側に「NEW」の表示がございます。
※混沌の記憶に関して、他クエストと同様に「NORMAL」および「HARD」のモードがございます。

親密度をあげたいキャラクターがマイページに登場しても吹き出しが表示されない。

吹き出しが付与されるキャラクター達は一定のルールで自動的に選出され、「4:00」「12:00」「20:00」にランダムに入れ替わる仕組みとなっております。

そのため、意中のキャラクターに吹き出しが付与されない場合もございます。

1つの端末で複数のアカウントを使って遊びたいですが可能ですか?

「1つのアカウントを複数の端末で~」と同様の理由でお控えいただけますようお願いいたします。
一方のアカウントで購入した商品が、もう一方のアカウントに反映されるなど予期せぬトラブルが発生する場合があり、それらが発生してもサポート対象外となります。
予めご了承ください。

マルチプレイ途中で落ちてしまい復帰をしたらシングルプレイだった

ホストでのご利用時に何らかの要因でネットワーク接続が切れてしまい復帰ができない際には、シングルプレイとして復帰ができます。
ただし、翌日の4時までにクエストをクリアしなかった場合は復帰をすることができなくなりますので、ご注意ください

強化クエストが開催していません

強化クエストは決まった時間に開催されるクエストです。

強化クエストの開催時間については、ゲーム内「シングルクエスト」左下にある「スケジュールボタン」からご確認ください。

使用できない文字があります

本ゲームにおいて使用禁止としているワードがございます。
様々な観点から禁止基準を設けているため、使用できない文字については何卒ご了承ください。

※キャラクターの名称であっても、使用できない場合がございます。

お問い合わせはこちら

お問い合わせの前に「FAQ」をお読みください。お客様のご協力をよろしくお願い致します。