「オバマス」ディレクターの藤田です。
マルチプレイ時の障害につきまして、長期に渡り多くのお客様にご不便とご迷惑をおかけしてしまいましたことを深くお詫びいたします。
本件につきましては、運営としても最優先で解決すべく取り組んでおりましたので、私から経緯と対応をご報告させていただきます。
■障害内容
マルチプレイについて、以前より通信エラーが度々発生し、調査と対応を進めておりましたが、7月初週から、
マルチプレイ中に通信エラーでマルチロビーに戻される、バトル中に強制終了するなどのエラーが頻発し始めました。
さらに、9月初週以降は通信エラーの発生頻度が増加し、
9月16日にはマルチプレイが行えない状態となりました。
■対応経緯
7月初週にお客様からマルチプレイ時のエラーに関するお問い合わせが増加しました。
マルチプレイのシステムは、他のゲームシステムとは異なる言語で構築されていることに加えて
非常に複雑な作りになっておりまして、開発環境でエラーを再現できなかったこともあり、調査が難航しておりました。
調査により、エラー発生時にはサーバーの負荷が上昇する傾向が見られたため、9月17日11:45頃に負荷を下げる処理を
行なわせていただきました。
その後、現在まで状況を注視して参りましたが、エラーの発生は確認できておらず、サーバーの状態も安定している状況です。
現在はエラーが発生していないことから、本件に関してはひとまず解決したと考えておりますが、
今後、同様のことを防ぐための予防措置として、サーバーの負荷が一定値まで上昇した際には、
自動的に当該サーバーを再起動する処理も導入させていただきました。
また、定期的にサーバーを再起動する処理も導入させていただきます。
これにより、今回のように問題が長時間発生し続けてしまうという事態は回避できると考えております。
※再起動は数十秒間で完了しますが、その間はマルチプレイが利用できなくなるため、
開始時には改めてご案内いたします。
■お詫び
本件につきましては、大変長期間にわたりマルチプレイに支障が生じる事態となってしまい、
皆様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
長期にわたる障害のお詫びとして、混沌石500個を配布させていただきます。
※配布期間については、別途ご案内させていただきます。
■さいごに
今回の障害に関しては、最優先で調査を進めていたものの、前述の状況により解決できない状態が長期間続いてしまいましたことを
重ねてお詫びいたします。
エラー発生時の状況について繰り返し詳細なご報告をくださるお客様もいらっしゃいまして、
そのようなご支援をいただけたことで問題解決に繋がりましたことも、この場を借りてお礼とご報告をさせていただきます。
今後、より皆様に安心して楽しんでいただける環境づくりに、スタッフ一同全力で取り組んでまいりますので、
これからも「MASS FOR THE DEAD」をよろしくお願いいたします。
MASS FOR THE DEAD ディレクター 藤田
「オバマス」ディレクターの藤田です。
マルチプレイ時の障害につきまして、長期に渡り多くのお客様にご不便とご迷惑をおかけしてしまいましたことを深くお詫びいたします。
本件につきましては、運営としても最優先で解決すべく取り組んでおりましたので、私から経緯と対応をご報告させていただきます。
■障害内容
マルチプレイについて、以前より通信エラーが度々発生し、調査と対応を進めておりましたが、7月初週から、
マルチプレイ中に通信エラーでマルチロビーに戻される、バトル中に強制終了するなどのエラーが頻発し始めました。
さらに、9月初週以降は通信エラーの発生頻度が増加し、
9月16日にはマルチプレイが行えない状態となりました。
■対応経緯
7月初週にお客様からマルチプレイ時のエラーに関するお問い合わせが増加しました。
マルチプレイのシステムは、他のゲームシステムとは異なる言語で構築されていることに加えて
非常に複雑な作りになっておりまして、開発環境でエラーを再現できなかったこともあり、調査が難航しておりました。
調査により、エラー発生時にはサーバーの負荷が上昇する傾向が見られたため、9月17日11:45頃に負荷を下げる処理を
行なわせていただきました。
その後、現在まで状況を注視して参りましたが、エラーの発生は確認できておらず、サーバーの状態も安定している状況です。
現在はエラーが発生していないことから、本件に関してはひとまず解決したと考えておりますが、
今後、同様のことを防ぐための予防措置として、サーバーの負荷が一定値まで上昇した際には、
自動的に当該サーバーを再起動する処理も導入させていただきました。
また、定期的にサーバーを再起動する処理も導入させていただきます。
これにより、今回のように問題が長時間発生し続けてしまうという事態は回避できると考えております。
※再起動は数十秒間で完了しますが、その間はマルチプレイが利用できなくなるため、
開始時には改めてご案内いたします。
■お詫び
本件につきましては、大変長期間にわたりマルチプレイに支障が生じる事態となってしまい、
皆様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
長期にわたる障害のお詫びとして、混沌石500個を配布させていただきます。
※配布期間については、別途ご案内させていただきます。
■さいごに
今回の障害に関しては、最優先で調査を進めていたものの、前述の状況により解決できない状態が長期間続いてしまいましたことを
重ねてお詫びいたします。
エラー発生時の状況について繰り返し詳細なご報告をくださるお客様もいらっしゃいまして、
そのようなご支援をいただけたことで問題解決に繋がりましたことも、この場を借りてお礼とご報告をさせていただきます。
今後、より皆様に安心して楽しんでいただける環境づくりに、スタッフ一同全力で取り組んでまいりますので、
これからも「MASS FOR THE DEAD」をよろしくお願いいたします。
MASS FOR THE DEAD ディレクター 藤田
